サポート
お問い合わせ
ご質問・不具合のご連絡は、以下までメールでお送りください。3 営業日以内にお返事します。
メールで問い合わせるお使いの iPhone の機種と iOS のバージョン、発生している状況を添えていただけると調査がスムーズです。
よくある質問
お知らせが来ません
次の点をご確認ください。
- ホーム画面の「見守り」がオンになっているか
- 対象のアプリが選ばれているか
- 「設定」→「スクリーンタイム」でアクセスが許可されているか
- 「設定」→「通知」→「スクロールブロック」で通知が許可されているか
- 集中モードやおやすみモードで通知が抑制されていないか
シールドが解除できません
ハードシールドを選んでいる場合、シールド上のボタンでは解除されません。解除の方法は 2 つあります。
- 設定したクールダウン（15 / 30 / 60 分）が経過すると自動的に解除されます
- スクロールブロックを開き、ホームの「今すぐ解除する」から 5 秒の確認を経て解除できます
ソフトシールドの場合は、シールド上の「あと少しだけ」でその場に戻れます。
お知らせのタイミングが数分ずれます
iOS が使用時間を通知する仕組み（スクリーンタイム API）には、数分程度の遅れや揺らぎがあります。このためアプリ内の時間表示はすべて「約◯分」としています。
どのアプリを選んだか、開発者に分かりますか
分かりません。Apple の仕様により、選択されたアプリは不透明な識別子として扱われ、開発者がアプリ名を読み取ることはできません。使用状況が端末の外に送信されることもありません。
プレミアムを解約したい
iPhone の「設定」→ Apple アカウント →「サブスクリプション」から解約できます。アプリを削除しても解約にはなりません。
購入を復元したい
アプリの「設定」→「プレミアム」→「購入を復元」をお試しください。購入時と同じ Apple アカウントで App Store にサインインしている必要があります。
返金してほしい
返金は Apple のサポートからお手続きください。開発者が直接返金を行うことはできません。
アプリを削除するとデータはどうなりますか
端末内に保存された記録と設定はすべて削除されます。シールドも iOS によって解除されます。
対応している端末は
iOS 18 以上の iPhone に対応しています。iPad と Mac には対応していません。